大兴安岭|黑河|大庆|齐齐哈尔|牡丹江|绥化【GJB9001C认证】,ISO10012认证遵守合同-博慧达企业管理咨询(黑龙江省分公司)

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a) 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力； b) 通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，以及保证符合顾客要求和适用的法律法规要求， 旨在增强顾客满意。

8.2.2 产品和服务要求的确定 ?要求的来源： ?顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求 ?企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略） ?法律法规（引用的产品标准） ?格式合同的条款；产品和服务标准；其它承诺。

质量计划（质量保证大纲，需顾客同意）；产品标准化大纲；通用质量特性工作计划；软件开发计划；技术状态管理计划；风险管理计划。 ?8.2 产品和服务的要求 ?8.2.1 顾客沟通 ?企业规定了哪些是必须与顾客沟通的； ?沟通应满足7.4要求 ?沟通的目的： ?顾客的需求和期望得到理解； ?企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与； ?顾客利益的维护，订单的完成。 ?顾客沟通的规定和记录